Eine Kundenbewertung ist das öffentliche Urteil eines Kunden über seine Erfahrung mit einem Betrieb, einem Produkt oder einer Leistung. Meist besteht sie aus einer Sternenzahl und einem kurzen Text. Bewertungen stehen im Unternehmensprofil bei Google, auf Branchenportalen, in Onlineshops und auf der eigenen Website. Bei Google heißen sie Rezensionen. Für den Betrieb sind sie auch eine Rückmeldung: Wenn mehrere Kunden unabhängig voneinander dieselbe Wartezeit oder dieselbe schlechte Erreichbarkeit erwähnen, weißt du, wo du ansetzen kannst. Bewertungen einzelner Artikel in einem Shop behandelt der Eintrag Produktbewertungen, diese Seite geht vor allem um Bewertungen von Unternehmen.
Was Google bei Rezensionen erlaubt
Google verlangt, dass Rezensionen auf tatsächlichen Erfahrungen beruhen [1]. Die Richtlinien für Inhalte auf Maps werden deutlicher: Gefälschte Interaktionen sind nicht zulässig und werden entfernt. Dazu gehören Rezensionen, für die direkt oder mit Sachleistungen bezahlt wurde, und Inhalte, die eine Person über mehrere Konten veröffentlicht [2]. Einen Interessenkonflikt sieht Google etwa bei einer aktuellen oder früheren Beschäftigung im Betrieb. Untersagt sind außerdem Inhalte über einen Mitbewerber, die seinem Ruf schaden sollen [2].
Auch beim Einsammeln zieht Google Grenzen. Rabatte, kostenlose Produkte oder andere Anreize für eine Rezension sind verboten. Unternehmen dürfen negative Rezensionen weder verhindern noch gezielt nur zufriedene Kunden um eine positive bitten [2]. Ebenfalls verboten ist es, Rezensionen zu ändern oder negative zu entfernen [1]. Erlaubt und erwünscht ist es dagegen, Kunden an eine Rezension zu erinnern, etwa mit einem Link oder einem QR-Code [1]. Wie das im Alltag abläuft, zeigt der Ratgeber Bewertungen sammeln und beantworten.
Auf Bewertungen antworten
Unternehmen können auf Rezensionen im Profil antworten, und Google gibt dafür Hinweise [1]. Die Antwort soll freundlich und professionell sein, kurz und einfach bleiben und zeitnah kommen. Persönlicher wirkt sie, wenn du sie mit deinem Namen oder deinen Initialen unterschreibst. Wer eine Bewertung schreibt, ist schon Kunde, deshalb rät Google davon ab, in der Antwort etwas zu verkaufen. Bei Kritik gibt die Antwort keine privaten Daten preis und greift den Verfasser nicht persönlich an. Google weist außerdem darauf hin, dass eine Mischung aus positivem und negativem Feedback oft vertrauenswürdiger wirkt [1]. Für schwierige Fälle gibt es den Ratgeber Auf Kritik in Bewertungen reagieren.
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Bewertungen und das Recht
Neben Googles Regeln spielt bei Bewertungen auch das Wettbewerbsrecht eine Rolle. Was das für deinen Betrieb heißt, wenn du Bewertungen anfragst oder auf deiner Website zeigst, beschreiben der Ratgeber Rechtliches zu Bewertungsanfragen und der Beitrag Bewertungen und UWG. Im Einzelfall klärt das ein Anwalt.
Eine neue Bewertung ärgert dich, und du weißt nicht, wie du antworten sollst? Darüber sprechen wir in der gratis Sprechstunde.
- Organisation Tipps für mehr Rezensionen. Google Unternehmensprofil-Hilfe. Stand ohne Datum. abgerufen am 31.10.2026
- Organisation Verbotene und eingeschränkt zulässige Inhalte. Richtlinien für von Maps-Nutzern veröffentlichte Inhalte (Google). Stand ohne Datum. abgerufen am 31.10.2026
Häufige Fragen
Darf ich Kunden um eine Google-Bewertung bitten?
Ja. Google empfiehlt sogar, Kunden daran zu erinnern, etwa mit einem Link oder einem QR-Code. Verboten ist es, nur zufriedene Kunden gezielt um positive Bewertungen zu bitten oder dafür eine Gegenleistung anzubieten.
Dürfen Mitarbeiter ihr eigenes Unternehmen bewerten?
Google sieht in einer aktuellen oder früheren Beschäftigung einen Interessenkonflikt. Solche Rezensionen verstoßen gegen die Richtlinien für Inhalte auf Maps.
Soll ich auf negative Bewertungen antworten?
Google empfiehlt Antworten, die freundlich, kurz und zeitnah sind und keine privaten Daten preisgeben. Eine sachliche Antwort zeigt auch anderen Lesern, wie du mit Kritik umgehst.
Was passiert mit gekauften Bewertungen bei Google?
Google zählt bezahlte Rezensionen zu den gefälschten Interaktionen. Sie sind nicht zulässig und werden entfernt.
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Zuletzt geprüft am 03.11.2026, nächste Prüfung spätestens im November 2027. Fehler entdeckt? Schreib uns.
