Was ist Online-Reputation?

Bevor jemand einen Handwerker anruft oder in einem Restaurant reserviert, sucht er oft kurz nach dem Namen. Was dann erscheint, prägt den ersten Eindruck: die Sterne im Unternehmensprofil, ein Zeitungsartikel, ein Forenbeitrag, vielleicht eine alte Beschwerde. Die Summe davon nennt man Online-Reputation. Sie entsteht zum großen Teil außerhalb der eigenen Website, und vieles davon schreiben andere. Der Ruf einer Absenderdomain im E-Mail-Versand ist etwas anderes, ihn erklärt der Eintrag Domain-Reputation.

Woraus sich der Ruf im Netz zusammensetzt

Am schnellsten sichtbar sind Bewertungen, bei lokalen Betrieben vor allem im Google-Unternehmensprofil und auf Branchenportalen. Was eine einzelne Bewertung ausmacht, beschreibt der Eintrag Kundenbewertung. Dazu kommen Nennungen des Namens in Artikeln, Blogs und Verzeichnissen, mit oder ohne Link, die der Eintrag Brand Mention behandelt. Und schließlich die Ergebnisseite zum eigenen Namen selbst. Wie sie aufgebaut ist und was du darauf beeinflussen kannst, erklärt der Eintrag Brand SERP.

Nach unserer Erfahrung unterschätzen viele Betriebe, wie lange einzelne alte Einträge oben stehen bleiben, etwa ein Bericht über einen längst gelösten Streit. Deshalb lohnt es, ab und zu selbst nach dem eigenen Namen zu suchen und nachzusehen, was oben steht.

Auf Bewertungen bei Google antworten

Inhaber können auf Rezensionen im Unternehmensprofil antworten. Google empfiehlt, konstruktiv und freundlich zu reagieren, damit deutlich wird, dass das Feedback geschätzt wird ^[1]. Antworten prüft Google auf die Einhaltung der Inhaltsrichtlinien. Das dauert in der Regel bis zu 10 Minuten, in Einzelfällen bis zu 30 Tage ^[1]. Genehmigte Antworten stehen öffentlich unter der Rezension, als Antwort des Unternehmens, und der Verfasser der Rezension wird benachrichtigt ^[1]. Wer eine Rezension für einen Verstoß gegen die Richtlinien hält, kann sie melden ^[1]. Für Erpressungsversuche mit negativen Rezensionen hat Google einen eigenen Hilfeartikel ^[1]. Im Profil können außerdem Bewertungen von Drittanbietern erscheinen, der Ruf hängt also nicht nur an den Google-Rezensionen ^[1].

Wie eine gute Antwort auf Kritik aussieht, zeigt der Ratgeber Auf Kritik in Bewertungen reagieren.

Was Google bei Bewertungen nicht zulässt

Die Richtlinien für Beiträge auf Google Maps verbieten gefälschte Interaktionen. Beiträge sollen auf echten Erfahrungen beruhen ^[2]. Untersagt sind unter anderem bezahlte Rezensionen, auch gegen Sachleistungen, Anreize wie Geld, Rabatte oder Gratisprodukte für eine Rezension oder dafür, eine negative Rezension zu ändern oder zu löschen, Beiträge über mehrere Konten und Beiträge über Mitbewerber, um deren Ruf zu schaden ^[2]. Solche Inhalte entfernt Google ^[2]. Auch ein Interessenkonflikt, etwa durch eine Anstellung, einen Vertrag oder familiäre Beziehungen, kann zur Entfernung einer Rezension führen ^[2].

Daneben stellen sich bei Bewertungen rechtliche Fragen, etwa wie man Kunden um eine Bewertung bitten darf oder wann man gegen eine falsche Bewertung vorgehen kann. Diese Fragen behandelt der Ratgeber Rechtliches zu Bewertungsanfragen. Im Einzelfall klärt sie ein Anwalt.

Fragen dazu, was ein Kunde heute sieht, wenn er deinen Firmennamen sucht, kannst du in der gratis Sprechstunde stellen.

1. Organisation Rezensionen lesen und beantworten. Google Unternehmensprofil-Hilfe. Stand ohne Datum. abgerufen am 31.10.2026
2. Organisation Gefälschte Interaktionen (Richtlinien für Beiträge auf Maps). Google Maps-Hilfe. Stand ohne Datum. abgerufen am 31.10.2026

Zuletzt geprüft am 03.11.2026, nächste Prüfung spätestens im November 2027. Fehler entdeckt? Schreib uns.