Kurz-Fakten
- Rechnet am Ergebnis, nicht an Klicks oder Einblendungen
- Obergrenze ergibt sich aus dem Deckungsbeitrag je Kunde
- Setzt eine saubere Zielmessung voraus
- Bei wiederkehrenden Kunden am Lifetime Value bemessen, nicht am Erstauftrag
Einordnung für die Praxis
Die Kennzahl ist nur so gut wie die Zielmessung dahinter. Wenn Telefonanrufe nicht erfasst werden – bei Dienstleistern der häufigste Abschlussweg –, erscheinen die Kosten je Abschluss deutlich zu hoch, und funktionierende Kampagnen werden abgeschaltet.
Für die Suchmaschinenoptimierung lässt sich eine vergleichbare Größe bilden: Gesamtaufwand geteilt durch Abschlüsse aus unbezahlter Suche. Über zwölf Monate gerechnet ergibt das eine Zahl, die sich mit dem CPA aus Anzeigen vergleichen lässt.