Kurz-Fakten
- Anfragen sind länger und häufiger als vollständige Frage formuliert
- Ohne Bildschirm wird oft nur eine Antwort ausgegeben
- Örtlicher Bezug ist überdurchschnittlich häufig
- Antworten stammen häufig aus Antwortkästen oder dem Unternehmensprofil
Einordnung für die Praxis
Für örtliche Anbieter ist das der wichtigste Punkt: Ein erheblicher Teil gesprochener Anfragen hat Ortsbezug – Öffnungszeiten, Anfahrt, Erreichbarkeit. Beantwortet werden sie meist aus dem Unternehmensprofil, nicht aus der Website. Ein gepflegtes Profil wirkt hier unmittelbarer als jede Textoptimierung.
Für alle anderen gilt: Die Antwort auf eine gesprochene Frage muss ein vorlesbarer Satz sein. Eine Tabelle, eine Aufzählung oder ein Absatz mit Verweisen taugt dafür nicht – auch wenn er die Frage inhaltlich beantwortet.