Kurz-Fakten
- Oberbegriff über alle digitalen Kanäle
- Online-, Internet- und Web-Marketing werden gleichbedeutend gebraucht
- SEO ist ein Kanal darin, nicht der Oberbegriff
- Die Kanäle wirken zusammen – getrennte Bewertung verzerrt regelmäßig
Einordnung für die Praxis
Die Trennung der Kanäle ist eine Organisationsfrage, keine der Wirklichkeit. Eine Anzeige erzeugt eine Markensuche, die als unbezahlter Zugriff gezählt wird. Ein Newsletter führt zu einem direkten Besuch. Wer jeden Kanal isoliert bewertet, findet immer einen, der gut aussieht, ohne es zu sein.
Für die Praxis heißt das: Neben den Kanalzahlen gehört eine Gesamtzahl in den Bericht – Anfragen insgesamt, Abschlüsse insgesamt. Wenn die steigt und die Kanalverteilung sich verschiebt, ist das etwas anderes als wenn nur umverteilt wurde.